Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande StampKid.

Produits personnalisés

Nos produits étant personnalisés selon les informations fournies lors de la commande, ils sont fabriqués spécialement pour vous. Pour cette raison, les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en raison d’un changement d’avis, d’une erreur dans le prénom ou les informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de confirmer votre commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à contact@stampkid.com

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, une photo permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation, vous proposer un remplacement du produit ou un remboursement.

Annulation ou modification d’une commande

Comme la préparation des produits personnalisés peut commencer rapidement après la confirmation de la commande, toute demande de modification ou d'annulation doit nous être transmise dès que possible. Nous ne pouvons toutefois garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois la préparation commencée.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Si la personnalisation ou la préparation du produit n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

Retours autorisés

Lorsqu’un retour est expressément autorisé par StampKid, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour. Veuillez ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Une question concernant votre commande ?

Contactez-nous à contact@stampkid.com et nous ferons notre possible pour vous aider.